1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Frost Haven Sp. z o.o. oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Usługobiorcy.
Usługodawca: Frost Haven Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP: 5272849361
Korzystanie z usług Frost Haven oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Usługodawca - Frost Haven Sp. z o.o.
- Usługobiorca / Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa - każda usługa oferowana przez Usługodawcę, w tym konsultacje stylizacyjne, audyt garderoby, personal shopping, itp.
- Strona internetowa - strona dostępna pod adresem frost-haven.com
3. Rodzaje Usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Konsultacja Stylizacyjna
- Audyt & Transformacja
- Kapsuła Biznesowa
- Personal Shopper
- Total Look Premium
- Sesja Odświeżająca
Szczegółowy opis usług dostępny jest na stronie Usługi.
4. Zasady Świadczenia Usług
4.1 Rezerwacja
- Rezerwacja usługi odbywa się poprzez formularz na stronie lub kontakt email
- Usługodawca potwierdza rezerwację w ciągu 24 godzin roboczych
- Usługa jest świadczona w terminie ustalonym między stronami
4.2 Warunki Realizacji
- Usługi są świadczone po wcześniejszym umówieniu spotkania
- Klient zobowiązany jest do punktualności
- W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, Usługodawca ma prawo skrócić czas trwania usługi
4.3 Prawa i Obowiązki Klienta
- Klient ma prawo do profesjonalnej i rzetelnej realizacji usługi
- Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą i udzielania niezbędnych informacji
- Klient zobowiązany jest do zachowania poufności wobec informacji handlowych Usługodawcy
5. Ceny i Płatności
5.1 Ceny
- Ceny usług podane są na stronie internetowej w złotych polskich (PLN) brutto
- Cena nie obejmuje kosztów zakupu ubrań i akcesoriów
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem praw nabytych
5.2 Płatność
- Płatność za usługę następuje przed jej realizacją lub zgodnie z ustaleniami indywidualnymi
- Dostępne formy płatności: przelew bankowy, płatność kartą
- Usługodawca wystawi fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami
6. Odwołanie i Zmiana Terminu
6.1 Odwołanie przez Klienta
- Klient może odwołać wizytę bez ponoszenia kosztów do 48 godzin przed umówionym terminem
- Odwołanie w okresie krótszym niż 48 godzin skutkuje utratą 50% wpłaconej kwoty
- Brak stawienia się na umówione spotkanie skutkuje utratą 100% wpłaconej kwoty
6.2 Zmiana Terminu
- Zmiana terminu możliwa jest do 48 godzin przed wizytą bez dodatkowych kosztów
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu z uzasadnionych przyczyn, z odpowiednim wyprzedzeniem
7. Prawo Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.
Klient, który jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze rozpoczęta za jego wyraźną zgodą.
8. Reklamacje
8.1 Złożenie Reklamacji
- Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby lub email: [email protected]
- Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, żądanie Klienta, dane kontaktowe
- Termin na złożenie reklamacji: 14 dni od daty świadczenia usługi
8.2 Rozpatrzenie Reklamacji
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych
- Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email lub pocztowy wskazany w reklamacji
9. Gwarancja Satysfakcji
Usługodawca oferuje gwarancję satysfakcji:
- Jeśli po pierwszej sesji Klient nie jest zadowolony z usługi, może otrzymać zwrot 100% wpłaconej kwoty
- Warunek: zgłoszenie w ciągu 48 godzin od zakończenia pierwszej sesji
- Dotyczy wyłącznie pierwszego spotkania / sesji
10. Ochrona Danych Osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności oraz zgodnie z wymogami RODO.
11. Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wobec informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług, w tym:
- Danych osobowych Klienta
- Informacji o zakupach i preferencjach
- Fotografii i dokumentacji
Materiały fotograficzne wykonywane są wyłącznie za zgodą Klienta i nie są publikowane bez wyraźnej zgody.
12. Własność Intelektualna
Wszelkie materiały stworzone przez Usługodawcę (lookbooki, strategie stylu, rekomendacje) są własnością Usługodawcy i mogą być używane przez Klienta wyłącznie do użytku osobistego.
13. Odpowiedzialność
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zakupowe Klienta
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne na materiały, chyba że Klient wcześniej poinformował o alergiach
- Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów biznesowych wynikających ze zmiany stylu
14. Postanowienia Końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego
- Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn
- Klienci zostaną poinformowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem
15. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:
Email: [email protected]
Adres: Frost Haven Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa